De opleiding Specialist Conflicthantering bestaat uit drie dagen of (optioneel) vier dagen met een afsluitend assessment.
Dag 1. Communicatie, positionering en keuzemomenten in het WVP-traject
Je start de training met een persoonlijke DISC-analyse. Welke communicatiestijl hanteer je bij voorkeur en wanneer ben je het meest effectief? Hoe communiceer je onder druk, bij spanningen en conflicten? Wat zijn je ontwikkelpunten? Daarnaast leer je ook op welke manier je zo goed mogelijk kunt aansluiten bij de communicatievoorkeur van je gesprekspartner.
In de middag komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Ā Welke knelpunten ervaar je als casemanager in de dagelijkse verzuimbegeleiding?
- Ā De cruciale momenten in het poortwachtertraject:
o Wanneer is het belangrijk dat je alert bent op eventueel conflictverzuim?
o Wat kun je binnen je verantwoordelijkheid als casemanager doen?
o Wanneer en op welke manier schakel je een andere professional in?
- Ā Juridische context: wel of geen loondoorbetaling bij conflictverzuim
- Ā De escalatieladder van Glasl
- Ā Conflicthanteringsstijlen en uitgangspunten van mediation
Dag 2. Mediationvaardigheden in de praktijk 1
Een registermediator en trainer behandelt aan de hand van zijn ruime praktijkervaring de volgende onderwerpen:
- Model dynamische oordeelsvorming
- Escalatie en de-escalatie
- Luisteren, samenvatten, doorvragen
- Van inhoudsniveau naar betrekkingsniveau
Samen met je medecursisten oefen je aan de hand van (zelf ingebrachte) praktijkvoorbeelden.
Dag 3. Mediationvaardigheden in de praktijk 2
Op deze dag komen een aantal specifieke uitgangspunten en vaardigheden van mediation aan bod, zoals:
- De beweging van standpunt naar belang
- Processtappen van effectieve gespreksvoering
- Het stellen van procesgerichte vragen
- Het stellen van oplossingsgerichte vragen
- Positief heretiketteren/ reframen
Gedurende deze dag oefen je met je medecursisten de verschillende vaardigheden aan de hand van zelf ingebrachte praktijkcasussen. Je ervaart dat het gebruik van mediationtechnieken een positieve impuls aan het gesprek geeft.
Dag 4. Voorbereiding assessment
Als je de opleiding wilt afsluiten met een officieel HAN-certificaat, dan neem je deel aan het live assessment. Om hierop goed voorbereid te zijn, oefen je deze dag assessment-casussen. Aan het eind van de dag krijg je een concreet assessment-advies.
Dag 5. Assessment
Tijdens deze dag wordt een assessment afgenomen. Je bereidt aan de hand van een casus een gesprek voor met een werknemer of werkgever. Dit gesprek voer je met een trainingsacteur, waarbij je gebruikmaakt van de in de opleiding geleerde mediationvaardigheden. Je kunt de opleiding ook volgen zonder deel te nemen aan het assessment.
