Veelgestelde vragen

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt waarmee je bent ingeschreven bij de opleiding. Let ook op hoofdletters, spaties en automatisch ingevulde wachtwoorden. Werkt het wachtwoord niet meer? Gebruik dan de optie ‘Wachtwoord vergeten’. 

Ontvang je geen resetmail? Controleer dan ook je spam- of ongewenste e-mailmap. Blijf je problemen houden, neem dan contact op met het secretariaat zodat we kunnen controleren wat er speelt. 

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Soms komt de resetmail daarin terecht. Ontvang je na enkele minuten nog niets? Neem dan contact op met het secretariaat, dan kunnen wij verder met je meedenken en ervoor zorgen dat je je wachtwoord alsnog kunt herstellen. 

Bij tweestapsverificatie beveilig je jouw account extra naast alleen een wachtwoord. Na het inloggen ontvang je een extra verificatiecode via e-mail of via een authenticatie-app. Deze code moet je invoeren om toegang te krijgen tot de leeromgeving. 

360.academy en VeReFi zijn gekoppelde systemen. Daarom gebruik je voor beide omgevingen hetzelfde e-mailadres en wachtwoord. 

VeReFi is het kennisplatform van CS Opleidingen met aanvullende informatie zoals verzuimtools, whitepapers, voorbeeldbrieven, nieuwsartikelen en extra naslagwerk. Tijdens bepaalde opleidingstrajecten van CS Opleidingen ontvang je gratis toegang tot VeReFi Premium. 

Wanneer je geen toegang meer hebt tot VeReFi, kan dit verschillende oorzaken hebben. Sommige opleidingen en onderdelen zijn volledig overgezet naar 360.academy. Hierdoor is VeReFi niet meer de hoofdleeromgeving en staat de meeste lesinhoud nu in 360.academy. 

Daarnaast is de VeReFi-toegang voor studenten van specifieke opleidingen actief voor één jaar vanaf de start van een opleiding. Daarna verloopt de toegang automatisch. Mocht je daarna gebruik willen maken van VeReFi, dan kun je hier een abonnement afsluiten. 

Controleer altijd eerst of je met het juiste e-mailadres inlogt. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met het secretariaat zodat gecontroleerd kan worden of jouw account nog actief en correct gekoppeld staat. 

dat de opleiding nog niet gekoppeld is aan jouw account of dat de verwerking van je inschrijving nog loopt. Het secretariaat kan dit controleren. 

360.academy is de officiële leeromgeving van CS Opleidingen. Hier vind je jouw lessen, opdrachten, planning, examens, beoordelingen, zelftesten en lesmateriaal. 

VeReFi is een aanvullend kennisplatform met extra informatie zoals verzuimtools, whitepapers, voorbeeldbrieven, nieuwsbrieven, artikelen en andere praktijkgerichte informatie. 

Voor de opleiding zelf is 360.academy altijd leidend. 

Je kunt je persoonsgegevens eenvoudig zelf aanpassen in 360.academy onder ‘Mijn profiel’. Het is belangrijk dat jouw officiële naam correct geregistreerd staat, omdat deze wordt gebruikt voor examens, certificaten, diploma’s en identiteitscontrole. 

Ja, dit moet worden aangepast. De tenaamstelling moet overeenkomen met je officiële gegevens, onder andere vanwege examens en controle van je ID-bewijs. Je kunt je persoonsgegevens zelf aanpassen in 360.academy onder ‘Mijn profiel’. 

360.academy is het platform dat CS Opleidingen gebruikt als platform. Binnen je 360.academy-account vindt je je persoonlijke leeromgeving en de planning van je opleiding. De leeromgeving bestaat uit lesmodules, opdrachten, downloads, toetsen en zelftesten. Indien je opdrachten moet inleveren als onderdeel van je opleiding, doe je dat in je leeromgeving. Via 360.academy krijg je toegang tot alle onderdelen die horen bij jouw opleiding. 

Het lesmateriaal en de opdrachten vind je in je 360.academy-account. In de agenda staat per lesdag aangegeven welke documenten, opdrachten of toetsen bij dat onderdeel horen.  

Zelftesten, oefenexamens en aanvullende modules staan meestal bij de betreffende lesdag of module in je 360.academy-account. Deze zijn bedoeld als extra voorbereiding op examens en praktijkopdrachten. 

Aanvullende documenten staan onder ‘Download bijlage/naslagwerk’ in de agenda in je 360.academy-account of in de leeromgeving bij de lesmodule zelf. 

Bij de betreffende lesdag in de agenda in je 360.academy-account staat vaak een knop ‘Download bijlage/naslagwerk’. Hier vind je aanvullende documenten, casussen en exameninformatie. 

De casussen voor dag 9 van de opleiding Regie op Verzuim staan in 360.academy bij de betreffende lesdag onder ‘Download bijlage’. 

Examenbijlagen en voorbereidingsdocumenten staan meestal bij de laatste lesdag van de opleiding in de agenda binnen je 360.academy-account. 

CS Opleidingen werkt met gekoppelde systemen voor de leeromgeving en aanvullende informatie. Hierdoor kun je e-mails ontvangen vanuit bijvoorbeeld 360.academy of VeReFi. 

360.academy wordt gebruikt voor de opleiding zelf, zoals lessen, opdrachten, planning en examens. VeReFi wordt gebruikt voor aanvullende informatie, zoals verzuimtools, nieuwsbrieven en extra naslagwer

Sommige systemen en technische omgevingen worden gezamenlijk gebruikt. Daardoor kunnen berichten vanuit gekoppelde systemen worden verstuurd. 

Sommige opleidingen worden vernieuwd of geüpdatet. Hierdoor kunnen studenten uit verschillende groepen soms ander of geactualiseerd materiaal gebruiken. 

Neem contact op met het secretariaat en stuur indien mogelijk foto’s of screenshots mee van het ontvangen materiaal. Wij controleren dan of alles correct beschikbaar staat. 

Indien je een opleiding volgt waar lesmateriaal voor verstrekt wordt, wordt dit ongeveer twee tot drie weken vóór de start van de opleiding verzonden. Wanneer je kort voor de startdatum boekt, wordt het materiaal later geleverd. 

Het standaard lesmateriaal dat hoort bij jouw opleiding ontvang je automatisch. Controleer daarom altijd onder ‘Mijn profiel’ in je 360.academy-account of jouw adresgegevens correct geregistreerd staan. 

Aanvullende boeken, naslagwerken of extra studiematerialen kun je zelf bestellen via de webshop van CS Opleidingen. 

Ja, een groot deel van het lesmateriaal is digitaal beschikbaar via je 360.academy-account. 

In de e-mail met daarin de bevestiging van je inschrijving ontvang je een overzicht van de lesdagen. Daarnaast zijn jouw lesdagen zichtbaar in je 360.academy-account. 

Alle lesdata, tijden en locaties staan vermeld in je 360.academy-account en in de bevestigingsmail(s) die je ontvangt. 

Per lesdag staat aangegeven of de bijeenkomst online via Teams plaatsvindt of op een fysieke locatie. Dit kun je terugzien in de agenda in je 360.academy-account. 

De Teams-link voor online lessen, VGV-gesprekken of mondelinge examens staat in je 360.academy-account bij de betreffende afspraak of lesdag in jouw agenda. Controleer daarom altijd 360.academy. 

Voor alle opleidingen geldt een aanwezigheidsplicht. Om je diploma te krijgen, behoor je aanwezig te zijn geweest bij alle lesdagen. 

Meld je zo snel mogelijk af bij het secretariaat. Afhankelijk van de opleiding kan gekeken worden naar een inhaalmogelijkheid of, indien de les niet ingehaald kan worden, een vervangende opdracht. Bij afwezigheid van een lesdag, ongeacht de reden, worden voor het inhalen van de les of het maken van een vervangende opdracht kosten in rekening gebracht. Deze kosten zijn €125,- exclusief btw. 

Bij sommige opleidingen is dit mogelijk, afhankelijk van beschikbaarheid en planning. Voor het inhalen of ruilen van een lesdag worden er kosten in rekening gebracht. Deze kosten zijn €125,- exclusief btw. 

Ja. Bij afwezigheid van een lesdag, ongeacht de reden, worden voor het inhalen van de les kosten in rekening gebracht van €125,- exclusief btw. Deze kosten gelden ook bij het maken van een vervangende opdracht in plaats van het inhalen van een lesdag. 

Wanneer het inhalen van een lesdag echt niet mogelijk is, kan soms een vervangende opdracht worden aangeboden. Er worden kosten van €125,- exclusief btw in rekening gebracht voor het maken van een vervangende opdracht. 

Ja, wanneer jouw aanwezigheid onjuist geregistreerd staat kan dit worden gecontroleerd en aangepast. Je kunt hiervoor contact opnemen met het secretariaat. 

Wijzigingen worden altijd per e-mail gecommuniceerd en aangepast in je 360.academy-account. 

Er kan helaas geen uitstel gegeven worden voor persoonlijke omstandigheden. 

Vrijstellingen worden beoordeeld op basis van eerder behaalde diploma’s, certificaten of relevante ervaring. Of er mogelijkheden zijn voor een vrijstelling en in welk geval je hiervoor in aanmerking komt, wordt toegelicht op de opleidingspagina onder het kopje ‘Toelatingseisen’. Bij twijfel kun je contact opnemen met het secretariaat. 

Ja, met een geldige verklaring kan extra tijd worden aangevraagd. Neem hiervoor contact op met het secretariaat. 

Je kunt je examen eenvoudig zelf boeken. Dit doe je als volgt: 

• Log in op 360.academy met de bij jou bekende inloggegevens
• Klik bovenaan de pagina op ‘Webshop’
  • Indien het gaat om een eerste examenpoging: bovenaan de webshop zie je het examen staan onder ‘Direct inplannen’
  • Indien het om een herexamen gaat, zoek je het juiste herexamen op
• Kies de datum die je het meest schikt
• Doorloop het bestelproces

Alle geplande examendata zijn direct zichtbaar via de Webshop. Log hiervoor in met de bij jou bekende gegevens op 360.academy en klik door naar Webshop. Hier kun je bekijken welke examendata beschikbaar zijn voor jouw opleiding en vervolgens zelf een examenmoment inplannen. 

Ongeveer twee weken vóór het examen ontvang je per e-mail de exacte examenlocatie en het tijdstip van jouw examen. De locatie wordt ingepland op basis van jouw woonadres en beschikbaarheid. 

Nee, de locatie wordt automatisch ingepland door het examenbureau. Hierbij wordt gekeken naar de dichtstbijzijnde beschikbare locatie op basis van je woonadres. 

In sommige gevallen is het mogelijk om een examen te verplaatsen of te annuleren, bijvoorbeeld bij ziekte of bijzondere omstandigheden. Neem hiervoor contact op met het secretariaat. Houd er rekening mee dat hier kosten aan verbonden kunnen zijn, afhankelijk van het moment van annuleren of verplaatsen en de geldende examenvoorwaarden. 

Bij sommige opleidingen kun je voorkeuren aangeven voor de datum en tijd van het examen, maar dit blijft afhankelijk van beschikbaarheid.  

Je mag drie keer op examen. De eerste examenpoging is inbegrepen in de prijs van de opleiding. Een eventuele tweede en derde examenpoging is voor eigen rekening. 

Je ziet direct de kosten voor het herexamen van jouw opleiding staan wanneer je deze selecteert in de webshop. 

Bij sommige opleidingen wordt de eerste examenkans administratief onder dezelfde knop verwerkt. 

Bij de schriftelijke examens van Regie op Verzuim en Regie op Ziektewet mag je lesmateriaal, readers en één map met aantekeningen meenemen. Mobiele telefoons zijn niet toegestaan. Zie hiervoor de uitnodiging die je ontvangt bij het boeken van je examen. 

Ja, een losse rekenmachine is toegestaan. Mobiele apparaten zijn niet toegestaan. 

Op examenlocaties zijn de tafels vaak compact. Neem daarom alleen noodzakelijk materiaal mee. 

Tijdens een mondeling examen bespreek je een casus of praktijkonderdeel met examinatoren. 

Een assessment of management game beoordeelt jouw praktijkkennis, vaardigheden en onderbouwing aan de hand van praktijkcasussen. 

De beoordeling wordt ingevoerd door de beoordelaar in de omgeving van 360.academy. 

Dit verschilt per opleiding. Soms volgt daarna nog een paper, presentatie of ander eindonderdeel. In je 360.academy-account vind je welke onderdelen moeten worden afgelegd. 

Feedback volgt nadat de beoordeling definitief verwerkt is door de beoordelaar. Je ontvangt hier bericht over per e-mail. 

Je wordt begeleid door een beoordelaar, docent of coach. 

De beoordelingscriteria staan vermeld in de handleiding van de paper. 

Je levert je paper in via je 360.academy-account in de leeromgeving. Hier kun je je paper uploaden onder de specifieke opdrachtnaam van de paper. 

Bij bijzondere omstandigheden kan uitstel worden aangevraagd bij je mentor. 

De paper moet meestal uiterlijk twee weken vóór de presentatie worden ingeleverd. Deze informatie is te vinden in je 360.academy-account in je agenda en/of in de leeromgeving. 

Je ziet de datum van je paperpresentatie in de agenda van je 360.academy-account. De presentatieplanning met het specifieke tijdslot per student wordt gemaakt door de beoordelende docenten.  

De presentatieplanning wordt gemaakt door de beoordelende docenten. De datum in je 360.academy-account kan een voorlopige systeemplanning zijn. 

Dit verschilt per opleiding en beoordelingsprocedure. 

Nadat je je paper hebt geüpload in je leeromgeving, kan de beoordelaar aan de slag. De paper wordt beoordeeld op inhoud, onderbouwing, structuur en praktijktoepassing. 

Feedback volgt nadat de beoordeling is afgerond. Je wordt hiervan op de hoogte gebracht middels een automatische e-mail. 

De verwerking van de examenuitslagen duurt gemiddeld vier weken. Zodra jouw cijfer bekend is, ontvang je hierover bericht per e-mail. 

Na het ontvangen van een voldoende uitslag duurt het vervolgens gemiddeld nog vier tot zes weken voordat jouw certificaat of diploma wordt verwerkt en beschikbaar wordt gesteld. 

De uitslag van een mondeling examen ontvang je meestal direct op de dag van het gesprek. Zowel de communicatieve vaardigheden als de inhoudelijke onderdelen moeten met een voldoende worden beoordeeld om te slagen. Je ontvangt direct na afloop te horen of het resultaat voldoende of onvoldoende is. Zodra je de beoordelaar hebt gekozen bij het onderdeel voor het mondeling examen in de leeromgeving, kan de docent de feedback terugkoppelen.  

Zodra de beoordeling definitief verwerkt is, ontvang je bericht per e-mail. 

Resultaten worden zichtbaar in de leeromgeving van je 360.academy-account of gedeeld per e-mail. 

Bij sommige assessments moet je zelf aangeven welke docent jouw beoordeling uitvoert of heeft afgenomen. Zo krijgt de juiste beoordelaar toegang tot jouw beoordeling. Het is dus belangrijk dat je de juiste docent kiest, zodat je beoordeling zo snel mogelijk geregistreerd kan worden. 

Wanneer jouw beoordelaar de beoordeling heeft ingevoerd, zie je in het systeem de status ‘De opdracht is afgerond’. Wanneer er staat ‘Met feedback beoordeeld’, betekent dit meestal dat het assessment onvoldoende is beoordeeld. 

Je kunt je aanmelden voor een inzagemoment via het examenbureau dat de examens verzorgd. Dat doe je via dit formulier. Bij andere examens is inzage niet mogelijk. 

Inzagemomenten vinden plaats op vrijdagen tussen 14.00 en 16.00 uur. 

Ja, onder bepaalde voorwaarden kun je bezwaar indienen. Deze voorwaarden vind je terug in de e-mail die je ontvangt na je aanmelding voor een inzagemoment. Je kunt alleen bezwaar maken tijdens het inzagemoment. 

Een bezwaar wordt schriftelijk beoordeeld door de examencommissie. 

Tijdens een inzage kun je bekijken welke vragen goed of fout zijn beantwoord. Een inzage is bedoeld ter verduidelijking van jouw resultaat. 

Na afronding van alle onderdelen wordt jouw diploma of certificaat verwerkt. De verwerkingstijd van het diploma of certificaat na het behalen van het laatste cijfer is gemiddeld vier tot zes weken. 

Bij veel opleidingen kun je jouw deelnamecertificaat digitaal downloaden via je 360.academy-account. 

Certificaten en diploma’s worden pas afgedrukt zodra alle aanwezigheid, beoordelingen en examenresultaten definitief verwerkt zijn. 

Jouw officiële naam, geboortedatum en geboorteplaats worden vermeld. 

Wijzigingen kun je eenvoudig zelf doorvoeren in je 360.academy-account onder ‘Mijn profiel’.  

Na afronding van bepaalde opleidingen kun je jezelf registreren via het betreffende register. Neem hiervoor contact op met het register waar je wilt registreren. 

Ja, facturen kunnen opnieuw worden verstuurd. Mocht je de factuur niet kunnen vinden, dan kun je het beste contact opnemen met het secretariaat. 

Dan raden we je aan om contact op te nemen met het secretariaat. We willen je vragen om zo gericht mogelijk aan te geven wat er niet klopt, dan kunnen we je het snelst helpen. 

Om te controleren of je factuur al betaald is, kun je contact opnemen met het secretariaat. 

In sommige gevallen kan een betalingsregeling of verlenging besproken worden. Neem hiervoor contact op met het secretariaat. 

Sommige opleidingsonderdelen worden apart gefactureerd. 

Bij sommige opleidingen zit de eerste examenkans inbegrepen in het lespakket. Je ontvangt dan administratief alsnog een factuur met volledige korting. 

Dit hangt af van de voorwaarden van jouw opleiding. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn. Graag verwijzen we je hiervoor naar de geldende algemene voorwaarden van CS Opleidingen. 

In sommige gevallen is het mogelijk om een opleiding over te dragen aan een andere deelnemer. Hiervoor gelden wel voorwaarden en dit moet altijd vooraf worden afgestemd met het secretariaat. Eventuele kosten of administratieve wijzigingen kunnen hierbij van toepassing zijn. Raadpleeg hiervoor de geldende algemene voorwaarden van CS Opleidingen. 

Controleer het bestandstype en de bestandsgrootte. 

Een foutmelding kan veroorzaakt worden door een storing of verouderde browser. Maak indien mogelijk een screenshot, zodat je deze naar het secretariaat kunt sturen. Wij helpen je dan verder. 

Controleer of het bestand correct is opgeslagen en of je het juiste programma gebruikt om het bestand te openen. 

Mogelijk is de beoordelaar nog niet beschikbaar gesteld in het systeem. Als dit zo is, kun je het beste contact opnemen met het secretariaat.  

De informatie in je 360.academy-account is bevat altijd de meest actuele informatie. 

Maak indien mogelijk screenshots van de foutmelding en neem contact op met het secretariaat. Vermeld je naam, opleiding, datum/tijdstip en een korte omschrijving van het probleem. 

Voor algemene vragen kun je vaak het antwoord vinden op deze pagina. Mocht je vraag er niet tussen staan, kun je contact opnemen met het secretariaat. 

Wij streven ernaar binnen vijf werkdagen te reageren. 

We zijn telefonisch bereikbaar van: 

• 09:00 tot 12:00 uur 

• 13:30 tot 16:00 uur 

Daarnaast zijn we ook per e-mail te bereiken. 

Controleer eerst je spamfolder en neem eventueel opnieuw contact op. 

Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij het secretariaat, ter attentie van de klachtencommissie. 

Je kunt inhoudelijke vragen stellen aan je mentor of in de klas aan je docent. 

Dit hangt af van de beschikbaarheid van docenten. Zij doen hun best om je zo snel mogelijk van feedback te voorzien. 

De planning van verzuimgesprekken wordt later gedeeld via je 360.academy-account of per e-mail. 

Oefencasussen staan in je 360.academy-account bij de betreffende lesdag via ‘Download bijlage’. 

VGV staat voor verzuimgesprekken en is gericht op het oefenen van gespreksvaardigheden. ME staat voor mondeling examen en is een officiële toetsing.