Customer Experience Specialist

Waar zijn we naar op zoek?

32 – 40 uur | Hbo werk- en denkniveau | Medior | Hybride

AI verandert alles, ook de manier waarop we klanten bedienen. Binnen CS Opleidingen, als onderdeel van Certify360 EdTech Group, zitten we midden in een transformatie: van traditionele klantenservice naar een slimme, data- en AI-gedreven klantbediening. Als Customer Experience Specialist speel je daarin een sleutelrol. Je bent het eerste aanspreekpunt voor studenten, docenten, assessoren en acteurs en draagt bij aan een professionele en klantgerichte dienstverlening.

Als Customer Experience Specialist ben jij de spil van de customer experience-afdeling. Je coördineert, bewaakt en optimaliseert met o.a. behulp van AI de werkprocessen en zorgt voor een vlekkeloze onderwijsadministratie.

We zoeken gedreven Customer Experience Specialisten voor CS Opleidingen en kijken graag samen met jou welk label het beste bij je past.

Wat ga je doen?

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor studenten, docenten, assessoren en acteurs, per telefoon en mail.
• Werkprocessen op het onderwijssecretariaat coördineren, bewaken en optimaliseren.
• De studentenadministratie verzorgen.
• Telefonische vragen van studenten beantwoorden, bijvoorbeeld over hun inschrijving en over inhoud van de opleidingen.
• Met studenten meedenken: welke opleiding past bij hun leerbehoefte?
• Uiteenlopende verzoeken zelfstandig oppakken en afronden.
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van de customer experience-afdeling.
• Assessments, paper presentaties en andere activiteiten coördineren en organiseren.
• Overige relevante werkzaamheden verrichten (in overleg).
• Werken met AI en daarin zowel de risico’s als de kansen herkennen.

Wie ben jij?

Dat weten we natuurlijk nog niet. Maar herken jij jezelf in onderstaande punten? Dan leren we je graag kennen!

• Hbo werk- en denkniveau.
• Woonachtig rondom Utrecht.
• Gestructureerd, accuraat en organisatorisch sterk.
• Neemt eigenaarschap over eigen taken en verantwoordelijkheden.
• Goede communicatieve vaardigheden, klant-, resultaat- en teamgericht.
• Toegankelijk, proactief en stressbestendig.
• Ervaring met het inrichten en optimaliseren van werkprocessen in geautomatiseerde systemen.
• Helicopterview en goed kunnen inspelen op ad hoc situaties.
• Hands-on mentaliteit en zakelijk flexibele instelling.
• Integer en volledige beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Volgen van ontwikkelingen van de markt en toepassen in jouw werkzaamheden.
• Nieuwsgierig, denkt actief mee en stelt verdiepende vragen.
• Signaleren van kansen voor verbetering en draagt bij aan een optimale klantbeleving.
• Zelfstandig, maar werkt ook graag samen in een team.
• Affiniteit met onderwijs, administratie en dienstverlening.

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige functie binnen een groeiende en innovatieve organisatie.
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding.
• Extra vakantiedagen, pensioen, opleidingsbudget hebben wij een eigenzinnige/flexibele kijk op, we lichten dit graag toe in onze gesprekken.
• We zijn fan van flexibele werktijden en de vrijheid om grotendeels vanuit huis te werken (je krijgt dan ook een laptop en de benodigde spullen om je thuiswerkplek goed in te richten).
• We ondersteunen je graag bij opleidingen die aansluiten bij jouw professionele groei.
• Naast ruimte voor professionele groei helpen we je ook om mentaal en financieel fit te blijven, met een goede vibe op kantoor, verschillende soorten coaching en persoonlijk financieel advies.
• En natuurlijk: leuke teamuitjes én genoeg andere momenten om elkaar beter te leren kennen en onze successen te delen.

Ben je enthousiast? Dan komen we heel graag met je in contact!

Leuk dat je aan de slag wil gaan bij CS Opleidingen! Solliciteer nu en word onderdeel van ons gedreven team!

Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan contact op met Marleen Dilling via marleen.dilling@cs-opleidingen.nl.

Een online assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Over het assessment

Bij Certify360 geloven we dat je nooit uitgeleerd bent en dat groei altijd mogelijk is. Het assessment biedt inzicht in jouw persoonlijkheid, drijfveren en groeipotentie, zodat we samen ontdekken waar jouw kracht ligt en hoe je die verder kunt versterken. Op basis van de inzichten stellen we samen een persoonlijk ontwikkelplan op, waarmee we actief aan de slag gaan. Zo investeren we in jouw ontwikkeling en zorgen we dat jij je talenten maximaal kunt benutten tijdens je carrière bij Certify360.