Klantadviseur

Waar zijn we naar op zoek?

32 – 40 uur | Hbo werk- en denkniveau | Medior | Hybride

AI verandert alles, ook de manier waarop we klanten bedienen. Binnen CS Opleidingen, als onderdeel van Certify360 EdTech Group, zitten we midden in een transformatie: van traditionele klantenservice naar een slimme, data- en AI-gedreven klantbediening. Als klantadviseur speel je daarin een sleutelrol. Je bent het eerste aanspreekpunt voor studenten, docenten, assessoren en acteurs en draagt bij aan een professionele en klantgerichte dienstverlening.

Als klantadviseur ben jij de spil van de customer careafdeling. Je coördineert, bewaakt en optimaliseert met o.a. behulp van AI de werkprocessen en zorgt voor een vlekkeloze onderwijsadministratie.

We zoeken gedreven klantadviseurs voor CS Opleidingen en kijken graag samen met jou welk label het beste bij je past.

Wat ga je doen?

• Eerste aanspreekpunt voor studenten, docenten, assessoren en acteurs, per telefoon en mail
• Coördineren, bewaken en optimaliseren van werkprocessen op het onderwijssecretariaat
• Verzorgen van de studentenadministratie
• Beantwoorden van telefonische vragen van studenten, bijvoorbeeld over hun inschrijving en over inhoud van de opleidingen.
• Meedenken met studenten: welke opleiding past bij de leerbehoefte die zij hebben
• Zelfstandig oppakken en afronden van uiteenlopende verzoeken
• Zorgdragen voor verdere professionalisering van de customer careafdeling
• Coördineren en organiseren van assessments, paper presentaties en meer
• Verrichten van overige relevante werkzaamheden in overleg
• Je bent bekend met (werken met) AI, ziet daarin zowel de risico's als kansen van AI

Wie ben jij?

Dat weten we natuurlijk nog niet. Maar herken jij jezelf in onderstaande punten? Dan leren we je graag kennen!

• Hbo werk- en denkniveau
• Gestructureerd, accuraat en organisatorisch sterk
• Neemt eigenaarschap over eigen taken en verantwoordelijkheden
• Goede communicatieve vaardigheden, klant-, resultaat- en teamgericht
• Toegankelijk, proactief en stressbestendig
• Ervaring met het inrichten en optimaliseren van werkprocessen in geautomatiseerde systemen
• Helicopterview en goed kunnen inspelen op ad hoc situaties
• Hands-on mentaliteit en zakelijk flexibele instelling
• Integer en volledige beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Volgen van ontwikkelingen van de markt en toepassen in jouw werkzaamheden
• Nieuwsgierig, denkt actief mee en stelt verdiepende vragen
• Signaleren van kansen voor verbetering en draagt bij aan een optimale klantbeleving
• Zelfstandig, maar werkt ook graag samen in een team
• Affiniteit met onderwijs, administratie en dienstverlening

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige functie binnen een groeiende en innovatieve organisatie
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, coaching en doorgroeimogelijkheden
• Hybride werken, inclusief ingerichte thuiswerkplek en thuiswerkvergoeding
• Marktconform salaris, reiskostenvergoeding en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Werken bij een organisatie met een maatschappelijke missie en een informele, open cultuur

Ben je enthousiast? Dan komen we heel graag met je in contact!

Leuk dat je aan de slag wil gaan bij CS Opleidingen! Solliciteer nu en word onderdeel van ons gedreven team!

Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan contact op met Marleen Dilling via marleen.dilling@cs-opleidingen.nl.

Een online assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Over het assessment

Bij Certify360 geloven we dat je nooit uitgeleerd bent en dat groei altijd mogelijk is. Het assessment biedt inzicht in jouw persoonlijkheid, drijfveren en groeipotentie, zodat we samen ontdekken waar jouw kracht ligt en hoe je die verder kunt versterken. Op basis van de inzichten stellen we samen een persoonlijk ontwikkelplan op, waarmee we actief aan de slag gaan. Zo investeren we in jouw ontwikkeling en zorgen we dat jij je talenten maximaal kunt benutten tijdens je carrière bij Certify360.